Rabobank iDEAL fout 958 en waardeloze support

Gisteren probeerde ik een bestelling bij Bax-shop.nl te betalen. Helaas kreeg ik na het kiezen van iDEAL en de S-toets stappen te volgen telkens de volgende foutmelding te zien:

Rabobank iDEAL fout 958

In eerste instantie denk je dan een fout gemaakt te hebben en probeer je het nogmaals. Na 5 keer geprobeerd te hebben gaf ik het op en nam ik contact op met mijn lokale Rabobank (Rabobank Burgum-De Lauwers).

Er werd mij gevraagd om de batterij status van mijn Random-reader te controleren. Deze stond op 14% en dit bleek aan de lage kant te zijn waardoor S-toets berekeningen soms fout gaan.

Daarom direct een andere Random-reader gepakt en de betaling nogmaals geprobeerd. Helaas opnieuw hetzelfde probleem. Ook mijn zakelijke pas en passen van mijn collega’s gaven dezelfde problemen.

Vanochtend daarom nogmaals contact opgenomen met Rabobank Burgum. Het probleem uitgelegd en geïnformeerd naar een oplossing. Ze konden dit keer geen fouten ontdekken, mijn Random-reader was goed en mijn pas actief.

Helaas kon ik nog steeds niet met iDEAL afrekenen. Na veel doorvragen en informeren kreeg ik als antwoord: “Ik vind het heel vervelend, maar helaas kan ik u hier niet mee helpen.”.

In plaats van dat de Rabobank het probleem oplost moest ik maar een andere betaalmethode kiezen bij Bax-shop.nl. Uiteraard aangegeven dat ik gewoon met iDEAL wil betalen en dat dit gewoon zou moeten functioneren.

Opnieuw kreeg ik te horen dat ze me niet kunnen helpen met problemen op hun eigen iDEAL-platform. Al met al had ik het idee dat mijn probleem niet serieus werd genomen en dat ze geen enkele moeite wilde doen om mij te helpen.

4 gedachten over “Rabobank iDEAL fout 958 en waardeloze support”

  1. Ik heb het ook wel eens gehad en na zoveel keer bleek dat ik het bedrag voor de komma niet goed had, dat geeft dezelfde error.

    Ik heb dit een paar keer gehad dus het ligt niet altijd aan de random reader.

    met vriendelijke groet

    marco

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *